Garantie de satisfaction et échanges
Maison Baum vous propose des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous l'échangerons bien entendu gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous retournez l'article, nous facturons des frais de retour de 4,90 €. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Ci-dessous, nous avons répertorié nos conditions d'annulation dans leur intégralité en allemand, anglais et français.
<tc>Exchanges and returns </tc>
1. Open the Maison Baum returns portal.
2. Enter your 5-digit order number and email address. To do this, use the data from your order confirmation.
3. Choose between “Exchange item” or “Refund”.
4. When exchanging an item, please enter the desired size or color, if available.
5. You would like a refund of the purchase price? Then select a reason for your return and click on “continue”.
6. To ensure we can process your return and refund as quickly as possible, we need your help. Please include pictures of the shoes when registering your return. This makes it easier for us to check the shoes and process the return more efficiently.
7. You will then receive a return label that is attached to the outside of the package. Alternatively, you can also show the shipping service provider's QR code at the nearest packing station or post office.
8. After we have received the return, you will receive a confirmation email and we will immediately refund the purchase amount.
Please note: The goods must be returned in an unworn condition and in the original packaging (including straps, instructions for use, shoe box, shoe bag) within 14 days of delivery. Please ensure all items are returned new and unused. To this end, we ask that you only test the shoes at home on a clean surface. Unfortunately, we cannot accept returns that do not comply with these guidelines and must send them back to you. We will charge you €4.90 for the return, which will be deducted from the refund amount. Exchanges or defective goods are excluded from this.
We are happy to answer any questions you may have:
Telephone: +49 (0) 30 217 837 270 (2 p.m. - 5 p.m.)
E -Mail: bonjour@maisonbaum.com
1. Send your shoes back at your own expense to the following address:
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
2. Open our returns portal and please be sure to provide your tracking number and a reason for the return.
3. You will receive a new pair of shoes from us in the desired size and color or a refund of the purchase amount as soon as the return arrives intact. We ask for your understanding that this process can take up to a week and that shipping costs cannot be reimbursed.
Please note: The goods must be in an unworn condition and in the original packaging (including straps, instructions for use , shoe box, shoe bag) must be returned within 14 days of delivery. Please ensure all items are returned new and unused. To this end, we ask that you only test the shoes at home on a clean surface. Unfortunately, we cannot accept returns that do not comply with these guidelines and must send them back to you.
We are happy to answer any questions you may have:
Telephone: +49 (0) 30 217 837 270 (2 p.m. - 5 p.m.)
E-mail: bonjour@maisonbaum.com
<tc>Widerrufsbelehrung auf Deutsch </tc>
Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:
A. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Black Forest Footwear Technologies GmbH, Oberwallstr. 6, 10117 Berlin, Deutschland, Tel.: +49 (0)30 217 837 270 (Mo.-Fr., 14-18h), E-Mail: bonjour@maisonbaum.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (E-Mail oder mit der Post versandter Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Dieses Widerrufsrecht besteht nur für direkte Kunden unseres Onlineshops. Für Kunden unserer Ulule-Kampagne gelten die Widerrufsbedingungen von https://www.ulule.com/maison-baum/
Folgen des Widerrufs – Deutschland und Frankreich
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Deutschland
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Für Kunden mit Wohnsitz innerhalb von Deutschland oder Frankreich übernehmen wir die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Hierfür schicken wir Ihnen auf Anfrage ein Retourenlabel (siehe Zufriedenheitsgarantie).
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Passform, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Folgen des Widerrufs – Restliche Europäische Union und Schweiz, USA und Rest der Welt
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Deutschland
zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Kunden mit Wohnsitz außerhalb von Deutschland und Frankreich tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren selbst.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Passform, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.
Allgemeine Hinweise
1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör (insb. der mitgelieferten Fesselriemen und Schuhbeutel) und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
B. Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular per Email oder in Schriftform aus und senden es an:
Black Forest Footwear Technologies GmbH
Oberwallstraße 6
10117 Berlin
Deutschland
E-Mail: bonjour@maisonbaum.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren
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_______________________________________________________
Bestellt am ____________ / erhalten am (wenn zutreffend) __________________
________________________________________________________
Name des/der Verbraucher(s)
________________________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s)
________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
_________________________
Datum
<tc>Droits de rétractation en francais </tc>
Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation selon les modalités suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins personnels et que cet acte ne puisse être imputé ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :
A. Informations concernant l’exercice du droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, qui sont produits et transmis sous forme numérique, le délai de rétractation de 14 (quatorze) jours court à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (soit par courriel ou email, à Black Forest Footwear Technologies GmbH, Oberwallstr. 6, 10117 Berlin, Allemagne, Tel.: +49 (0)30 217 837 270, E-mail: bonjour@maisonbaum.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Ce droit de rétraction ne s’applique pas dans les mêmes conditions à l’opération de crowdfunding ULULE. Les conditions spécifiques à l’opération de crowdfunding ULULE sont disponibles à l’adresse suivante : https://fr.ulule.com/maison-baum/
Effets de rétractation – France et Allemagne
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais douaniers ou supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Allemagne
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Si vous êtes basé en France métropolitaine ou en Allemagne, nous prenons en charge les frais directs de renvoi du bien et vous envoyons une étiquette de retour sur demande.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, la pointure, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Effets de rétractation – Reste de l’Union Européenne, Suisse, États-Unis et Monde entier
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais douaniers). Les frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) ne seront pas à notre charge. Sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Allemagne
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Remarques générales
Merci d’éviter tout endommagement et toute contamination de la marchandise. Nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer la marchandise dans la boîte à chaussures originelle, ainsi que tous les accessoires fournis (c’est-à-dire les deux jeux de bride et le pochon de protection) et l’ensemble des composants d’emballage. Veuillez donc utiliser un suremballage de protection pour le transport. Si vous ne disposez plus de la boîte à chaussures originelle, merci de bien vouloir choisir un emballage adéquat pour garantir une protection suffisante contre les dommages dus au transport. Veuillez noter que les remarques générales ci-dessus ne sont pas conditionnelles pour l’exercice du droit de rétractation.
NOUS NE REPRENDRONS QU’UN PRODUIT COMPLET COMPORTANT LA PAIRE DE CHAUSSURES JAMAIS PORTEE AVEC SES ACCESSOIRES D’ORIGINE BIEN POSITIONNES DANS UNE BOITE A CHAUSSURE APPROPRIEE.
B. Modèle de Formulaire de Rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de
Black Forest Footwear Technologies GmbH
Oberwallstrasse 6
10117 BERLIN
Allemagne
E-mail : bonjour@maisonbaum.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
_______________________________________________________
Commandé le ____________ / reçu le __________________
________________________________________________________
Nom du consommateur
________________________________________________________
Adresse du consommateur
________________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
_________________________
Date
<tc>Refund Policy in English</tc>
Consumers, i.e. any individual acting for purposes which are wholly or mainly outside those individual’s trade, business, craft or profession, are entitled to cancel any contract on the following conditions:
A. Instructions for cancellation
Right to cancel
You have the right to cancel this contract within 14 days without giving any reason.
The cancellation period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods.
To exercise the right to cancel, you must inform us (Black Forest Footwear Technologies GmbH, Oberwallstr. 6, 10117 Berlin, Germany, Tel.: +49 (0)30 217 837 270, E-mail: bonjour@maisonbaum.com) of your decision to cancel this contract by a clear statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). You may use the attached model cancellation form, but it is not obligatory.
To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right to cancel before the cancellation period has expired.
This right to cancel does not apply under the same conditions to the ULULE crowdfunding operation. Conditions specific to the ULULE crowdfunding operation are available at https://www.ulule.com/maison-baum/
Effects of cancellation - France and Germany
If you cancel this contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you choose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us) without undue delay and not later than fourteen days after the day on which we are informed about your decision to cancel this contract. We may make a deduction from the reimbursement for loss in value of any goods supplied, if the loss is the result of unnecessary handling by you. We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to us or to
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Germany
without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your cancellation from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired. We only bear the costs for direct (first) returns for customers from France or Germany.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to verify the nature, fitting, quality characteristics and functioning of the goods.
Effects of cancellation - Rest of European Union, Switzerland, USA and rest of the world
If you cancel this contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you choose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us) without undue delay and not later than seven days after the day on which we are informed about your decision to cancel this contract. We may make a deduction from the reimbursement for loss in value of any goods supplied, if the loss is the result of unnecessary handling by you. We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.
You shall send back the goods or hand them over to us or Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Germany
without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your cancellation from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 14 days has expired.
You will bear the direct cost of returning the goods.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to verify the nature, fitting, quality characteristics and functioning of the goods.
General information
Please prevent damage to and contamination of the goods. Please return the goods, if possible, in the original shoe box, but under all circumstances with all accessories (meaning the sets of straps and the dust bag) and all packaging components. Please use protective outer packaging. If you are no longer in possession of the original shoe box, please use suitable packaging.
WE WILL ONLY TAKE BACK A COMPLETE PRODUCT WITH THE PAIR OF SHOES NEVER WORN WITH ITS ORIGINAL ACCESSORIES WELL POSITIONED IN THE APPROPRIATE SHOE BOX.
B. Cancellation form
If you wish to cancel this contract, please complete and submit only this form.
Black Forest Footwear Technologies GmbH
Oberwallstrasse 6
10117 BERLIN
Germany
E-Mail: bonjour@maisonbaum.com
I hereby give notice that I cancel my contract of sale of the following goods,
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_______________________________________________________
Ordered on ____________ / received on __________________
________________________________________________________
Name of consumer(s)
________________________________________________________
Address of consumer(s)
________________________________________________________
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)
_________________________
Date