Garantie de satisfaction et échanges
Maison Baum vous propose des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous l'échangerons bien entendu gratuitement dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous retournez l'article, nous facturons des frais de retour de 4,90 €. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Ci-dessous, nous avons répertorié nos conditions d'annulation dans leur intégralité en allemand, anglais et français.
Échanges et retours
1. Ouvrez le portail des retours de la Maison Baum.
2. Entrez votre numéro de commande à 5 chiffres et votre adresse e-mail. Pour ce faire, utilisez les données de votre confirmation de commande.
3. Choisissez entre « Échanger l'article » ou « Rembourser ».
4. Lors d'un échange d'article, veuillez indiquer la taille ou la couleur souhaitée, si disponible.
5. Souhaitez-vous un remboursement du prix d'achat ? Sélectionnez ensuite le motif de votre retour et cliquez sur « continuer ».
6. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour apposée à l'extérieur du colis. Vous pouvez également présenter le code QR du prestataire de services d'expédition à la station d'emballage ou au bureau de poste le plus proche.
7. Après réception du retour, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous vous rembourserons immédiatement le montant de l'achat.
Veuillez noter : les marchandises doivent être retournées dans un état non porté (y compris les sangles, le mode d'emploi, la boîte à chaussures, le sac à chaussures) dans les 30 jours suivant la livraison. Il est préférable de réutiliser notre matériel d'emballage (boîte extérieure). Nous vous facturerons 4,90 € pour le retour, qui seront déduits du montant du remboursement. Les échanges ou les marchandises défectueuses en sont exclus.
Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions :
Téléphone : +49 (0) 30 217 837 270 (14h00 - 18h00)
E-Mail : bonjour@maisonbaum.com
1. Renvoyez vos chaussures à vos frais à l'adresse suivante :
Rieck Fulfilment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
2. Ouvrez notre portail de retours et assurez-vous de fournir votre numéro de suivi et la raison du retour.
3. Vous recevrez de notre part une nouvelle paire de chaussures dans la taille et la couleur souhaitées ou un remboursement du montant de l'achat dès que le retour arrivera intact. Nous vous demandons de comprendre que ce processus peut prendre jusqu'à une semaine et que les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.
Attention : la marchandise doit être dans un état non porté (y compris les sangles, le mode d'emploi, la boîte à chaussures, sac à chaussures) doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison. Il est préférable de réutiliser notre matériel d'emballage (boîte extérieure).
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :
Téléphone : +49 (0) 30 217 837 270 (14h00). - 18h)
Email : bonjour@maisonbaum.com
Politique d'annulation en allemand
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, selon lesquelles un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prédominante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :
A. Politique d'annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise ou a.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (Black Forest Footwear Technologies GmbH, Oberwallstr. 6, 10117 Berlin, Allemagne, Tél.: +49 (0)30 217 837 270 (lun.-P.14h-18h), email : bonjour@maisonbaum.com) au moyen d'une déclaration claire (e-mail ou lettre envoyée par courrier) concernant votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation ci-joint, bien que ce ne soit pas obligatoire. Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux clients directs de notre boutique en ligne. Pour les clients de notre campagne Ulule, les conditions d'annulation de https://www.ulule.com/maison-baum/
Conséquences d'annulation - Allemagne et France
Si vous annulez ce contrat, nous devrons vous verser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), à rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour de réception de la notification Nous avons reçu votre résiliation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez envoyer la marchandise à Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre annulation de cette contrat
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Allemagne
à retourner ou à remettre. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Pour les clients résidant en Allemagne ou en France, nous prenons en charge les frais directs de retour de la marchandise. Nous vous enverrons une étiquette de retour sur demande (voir garantie de satisfaction).
Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, l'ajustement, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.
Conséquences de la rétractation - Reste de l'Union européenne et Suisse, États-Unis et Reste du monde
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous verserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons), à rembourser immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où la notification de votre annulation de ce contrat a été reçue par nous. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez livrer les marchandises à
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/ o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Allemagne
à retourner ou à remettre. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les clients résidant en dehors de l'Allemagne et de la France supportent eux-mêmes les frais directs de retour des marchandises.
Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, l'ajustement, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.
Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui n'appartiennent pas à un État membre de l'Union européenne au moment de la conclusion du contrat et dont le lieu de résidence et l'adresse de livraison uniques se trouvent en dehors de Union européenne au moment de la conclusion du contrat.
Informations générales
1) Veuillez éviter les dommages et la contamination des marchandises. Veuillez envoyer la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires (en particulier. les sangles de cheville et le sac à chaussures inclus) et tous les composants de l'emballage nous sont renvoyés. Si nécessaire, utilisez emballage extérieur protecteur. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié pour garantir une protection adéquate contre les dommages dus au transport.
2) Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise franco de port.
3) Veuillez noter que les chiffres 1-2 mentionnés ci-dessus ne constituent pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.
B. Formulaire d'annulation
Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire par e-mail ou par écrit et l'envoyer à :
Black Forest Footwear Technologies GmbH
Oberwallstraße 6
10117 Berlin
Allemagne
E-Mail : bonjour@maisonbaum.com
Je révoque/nous révoquons par la présente le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des marchandises suivantes
____________________________________________________________________
________________________________________________________
Commandé le ____________ / reçu le (le cas échéant) __________________
________________________________________________________
Nom du ou des consommateurs
______________________________________________________________________
Adresse du ou des consommateurs
____________________________________________________________________________
Signature de le(s) consommateur(s) (uniquement pour notification sur papier)
__________________________
Date
Droits de rétractation en francais
Le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un juridique à des fins personnelles et que cet acte ne puisse être imputé ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :
A. Informations concernant l'exercice du droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous disposez du droit de votre rétractation du présent contraste sans le tonnerre du motif dans un délai long de 30 jours.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, qui sont produits et transmis sous forme numérique, le délai de rétractation de 14 (quatorze) jours court à compter de la date de conclusion que vous contredisez.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous le notifier (soit par courriel ou email, à Black Forest Footwear Technologies GmbH, Oberwallstr. 6, 10117 Berlin, Allemagne, Tél.: +49 (0)30 217 837 270, E-mail : bonjour@maisonbaum.com) votre décision de vous rétracter contre l'éventualité d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique ) . Vous pouvez utiliser le modèle de formule de rétraction ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Le droit de retirer la candidature dans les mêmes conditions que l'opération de financement participatif ULULE. Les conditions particulières au fonctionnement du financement participatif ULULE sont disponibles à l'adresse suivante : https://fr.ulule.com/maison-baum/
Effets de rétractation – France et Allemagne
En cas de rétractation de votre part du présent contrat , nous vous remboursez tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais douaniers ou supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, donc si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer dans le remboursement tout comme celui que nous avons reçu le bien ou tout comme ce que vous avez fourni une preuve d'expédition du bien, la date de retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous souhaitez retourner ou retourner à votre domicile, chez
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Allemagne
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous communiquerez votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Si vous êtes basé en France métropolitaine ou en Allemagne, vous devrez payer la livraison directe de la marchandise et vous recevrez une étiquette de retour sur demande.
Votre responsabilité n'est pas engagée dans la dépréciation des manipulations résultantes de la part d'autres cellules qui doivent être utilisées pour établir la nature, l'objet, les caractères et le bon fonctionnement des uns et des autres.
Effets de rétractation – Reste de l'Union Européenne, Suisse, États-Unis et Monde entier
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais douaniers). Les frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) ne seront pas à notre charge. Sans retarder l'excès si, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat, nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé Pour la transaction initiale, vous recevrez un message expressif différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer dans le remboursement tout comme celui que nous avons reçu le bien ou tout comme ce que vous avez fourni une preuve d'expédition du bien, la date de retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous souhaitez retourner ou retourner à votre domicile, chez
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Allemagne
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous communiquerez votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous pouvez envoyer la facture directement au renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est pas engagée dans la dépréciation des manipulations résultantes des cellules qui doivent être utilisées pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des unes et des autres.
Remarques générales
Merci d’éviter tout endommagement et toute contamination de la marchandise. Vous avez désormais la possibilité de retourner l'article dans la boîte avec les chaussures d'origine, ainsi que les quatre accessoires (c'est-à-dire les deux jeux de mariée et le pochon de protection) et l'ensemble des composants d'emballage. . Vous pouvez l'utiliser pour assurer une protection pendant le transport. Si vous n'avez pas accès au carton contenant les chaussures d'origine, merci de choisir un emballage adéquat pour garantir une protection suffisante contre les dommages lors du transport. Veuillez noter que les remarques générales ci-dessus ne sont pas conditionnelles pour l’exercice du droit de rétractation.
NOUS NE REPRENDRONS QU’UN PRODUIT COMPLET COMPORTANT LA PAIRE DE CHAUSSURES JAMAIS PORTEE AVEC SES ACCESSOIRES D’ORIGINE BIEN POSITIONNES DANS UNE BOITE A CHAUSSURE APPROPRIEE.
B. Modèle de Formulaire de Rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez rétracter le contrat.
À l'attention de
Black Forest Footwear Technologies GmbH
Oberwallstrasse 6
10117 BERLIN
Allemagne
E-mail : bonjour@maisonbaum.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous:
________________________________________________________
Commandé le ____________ / reçu le ________________________________
________________________________________________________
Nom du consommateur
________________________________________________________
Adresse du consommateur
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Signature du ou des consommateurs (unique en cas de notification sur papier)
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Date
Politique de remboursement en anglais
Les consommateurs, c'est-à-dire.e toute personne agissant à des fins qui sont totalement ou principalement en dehors de son commerce, de son entreprise, de son artisanat ou de sa profession, a le droit d'annuler tout contrat dans les conditions suivantes :
A. Instructions d'annulation
Droit d'annulation
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expirera 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession de la marchandise.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous en informer (Black Forest Footwear Technologies GmbH, Oberwallstr. 6, 10117 Berlin, Allemagne, Tél.: +49 (0)30 217 837 270, E-mail : bonjour@maisonbaum.com) de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (par ex.g une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas dans les mêmes conditions à l'opération de financement participatif ULULE. Les conditions spécifiques à l'opération de financement participatif ULULE sont disponibles sur https://www.ulule.com/maison-baum/
Effets de l'annulation - France et Allemagne
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annulation ce contrat. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part. En tout état de cause, vous n’aurez aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à nous ou à
Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Allemagne
sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous prenons uniquement en charge les frais des (premiers) retours directs pour les clients de France ou d'Allemagne.
Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, l'ajustement, les caractéristiques de qualité et le fonctionnement des marchandises.
Effets de l'annulation - Reste de l'Union européenne, Suisse, États-Unis et reste du monde
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires occasionnés si vous choisissez un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard injustifié et au plus tard sept jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annulation ce contrat. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de toute marchandise livrée, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part. En tout état de cause, vous n’aurez aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à nous ou à Rieck Fulfillment Solutions GmbH & Co KG
c/o Maison Baum
Alexander-Meißner-Str. 84-88
12526 Berlin
Allemagne
sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous supporterez les frais directs de retour de la marchandise.
Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, l'ajustement, les caractéristiques de qualité et le fonctionnement des marchandises.
Informations générales
Veuillez éviter d'endommager et de contaminer les marchandises. Veuillez retourner la marchandise, si possible, dans la boîte à chaussures d'origine, mais en tout cas avec tous les accessoires (c'est-à-dire les jeux de sangles et le sac à poussière) et tous les éléments d'emballage. Veuillez utiliser un emballage extérieur protecteur. Si vous n'êtes plus en possession de la boîte à chaussures d'origine, veuillez utiliser un emballage adapté.
NOUS REPRENDRONS UNIQUEMENT UN PRODUIT COMPLET AVEC LA PAIRE DE CHAUSSURES JAMAIS PORTÉES AVEC SES ACCESSOIRES D'ORIGINE BIEN POSITIONNÉS DANS LA BOÎTE À CHAUSSURES APPROPRIÉE.
B. Formulaire d'annulation
Si vous souhaitez annuler ce contrat, veuillez remplir et soumettre uniquement ce formulaire.
Black Forest Footwear Technologies GmbH
Oberwallstrasse 6
10117 BERLIN
Allemagne
E-Mail : bonjour@maisonbaum.com
Je vous informe par la présente que je annuler mon contrat de vente des biens suivants,
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Commandé le ____________ / reçu le ________________________________
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Nom du ou des consommateurs
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Adresse du consommateur(s)
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Signature du(des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
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Date